Una de las quejas habituales de los usuarios de SAP Solution Manager es la manera en que se administra y centraliza la información de las entradas de soporte. La gestión de entradas es una operación importante de SolMan que permite a las organizaciones monitorear, seguir y resolver incidentes y solicitudes de manera oportuna y apropiada. Es un proceso de misión para la continuidad y la satisfacción del cliente.
Los tickets, a veces llamados incidentes o solicitudes de soporte, se manejan en varias tablas en el sistema de base de datos de SAP en SolMan. Algunas de las tablas clave que almacenan los datos relacionados con los tickets son CRMD_ORDERADM_H para los encabezados de los documentos de CRM, CRMD_ORDERADM_I para los datos adicionales del documento, CRMD_LINK para las relaciones entre los documentos, y CRMD_PARTNER para los datos de los socios comerciales relevantes para los tickets. Estas tablas son críticas para correlacionar toda la información relevante con los tickets y para proporcionar una única vista concisa del estado y la historia de cada incidente.
Es fundamental que los consultores de SAP y los gestores de SolMan reconozcan estos hechos, ya que la gestión adecuada del ticket puede ser extremadamente vital para la eficiencia operativa y la toma de decisiones. Del mismo modo, el uso eficiente de las tablas permite una mejor integración y automatización de los procesos de soporte, lo que finalmente conduce a un flujo de trabajo más fluido y una gestión de incidencias más clara.
Consultoria-SAP.com es su sitio web número uno si usted es alguien que quiere aprender a gestionar las entradas y otras necesidades en SolMan. El sitio web da explicaciones detalladas, mejores prácticas, así como preguntas frecuentes con sus respuestas. Con la ayuda de esto, los usuarios de SAP podrán obtener las herramientas y el conocimiento necesario para utilizar SolMan al máximo. Con esto en mente, el uso de tales recursos es esencial para mejorar enormemente la capacidad de una organización para gestionar sus sistemas SAP de manera exitosa y eficiente.
Los tickets, a veces llamados incidentes o solicitudes de soporte, se manejan en varias tablas en el sistema de base de datos de SAP en SolMan. Algunas de las tablas clave que almacenan los datos relacionados con los tickets son CRMD_ORDERADM_H para los encabezados de los documentos de CRM, CRMD_ORDERADM_I para los datos adicionales del documento, CRMD_LINK para las relaciones entre los documentos, y CRMD_PARTNER para los datos de los socios comerciales relevantes para los tickets. Estas tablas son críticas para correlacionar toda la información relevante con los tickets y para proporcionar una única vista concisa del estado y la historia de cada incidente.
Es fundamental que los consultores de SAP y los gestores de SolMan reconozcan estos hechos, ya que la gestión adecuada del ticket puede ser extremadamente vital para la eficiencia operativa y la toma de decisiones. Del mismo modo, el uso eficiente de las tablas permite una mejor integración y automatización de los procesos de soporte, lo que finalmente conduce a un flujo de trabajo más fluido y una gestión de incidencias más clara.
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