Política de Consultas y Solicitudes

Desde hace tiempo venimos respondiendo personalmente las consultas sobre SAP que nos llegan por correo electrónico. Algunas personas nos preguntan directamente temas relacionados con los procesos de sus empresas, otros están interesados en aprender SAP, otros quieren saber cómo aplicar a ciertos empleos donde les piden conocimientos y experiencia SAP... y así una innumerable cantidad de consultas relacionadas con este ERP.

Desde Diciembre 2014 no se responderá más por correo electrónico.
Toda consulta y/o solicitud de material debe realizarse a través del foro de Consultoria-sap.com.

Nota importante: éste artículo es NORMA general de todo Consultoria-SAP.com; incluye la comunidad (el foro), por lo tanto todo usuario, lector, o miembro del sitio debe cumplir esta norma y ser mayor de 16 años.

Consultas y Solicitudes a través del foro

El presente artículo es para dejar en claro, que se responderán todas las consultas y solicitudes de material que:

1. Hayan sido enviadas a nuestro foro de ayuda.
2. Prestar atención a las distintas secciones
• Foro para consultas
• Foro para solicitudes (ver cómo solicitar material - se deben cumplir los pasos de éstas normas)
• IMPORTANTE: por tiempo indeterminado no se recibirán más correos electrónicos con consultas y/o solicitudes de material.. Más info.
3. En caso de solicitud de material, se deberá citar el enlace (es decir, la URL) de nuestro artículo donde compartimos ese material. Sin excepción.
4. El correo personal que usen para registrarse en el foro debe estar suscrito a nuestro boletín #1 de SAP.
5. Haya trato amable, "buena onda" y estén dispuestos a conversar.
6. Retroalimentación constante y personalizada

#1. Foro de Ayuda de Consultoria-SAP

La idea original de nuestro sitio web era compartir el conocimiento para que cuando alguien tenga el mismo problema, lo encuentre.

Pueden visitar el foro cuando lo deseen: Foro de Consultoria-SAP

Por favor regístrense en la comunidad usando su email personal, el mismo email con el que se han suscripto a ésta web. [Ver cumplimiento RGPD]

#2 Secciones del Foro de Consultoria SAP

Básicamente hay dos secciones principales. Una dedicada a las consultas de SAP, y la otra dedicada a las solicitudes de material. No pueden perderse.

Hemos creado otras secciones a medida que la comunidad así lo ha demandado, los lectores pueden ponerse en contacto con la administración de este sitio a través de la categoría "Feedback" y debatir si les parece bien (o no) algo, proponer nuevas secciones, proponer eliminar cosas, o lo que se les ocurra, la idea de la comunidad es que sea de todos.

#3. Solicitud de manual: Citar la URL de nuestro artículo

Cuando solicitan material de SAP para que le enviemos, deben citar en el cuerpo del mensaje la URL del artículo donde nosotros hemos compartido tal material. De lo contrario se exigirá tal URL. En lo posible, traten de poner como asunto del tema el módulo que están solicitando, a los fines de mejorar los tiempos de respuesta.

No es automático, no hay un robot
Por favor, expliquen lo que están pidiendo, no crean que somos robots, y pongan solo la URL, como si fuese algo automático que "recolecta" solicitudes y las envía. =)

¿Solicitar más de un manual SAP?

Quería comentarles que cuando solicitan más de un manual, entran en un proceso diferente. Porque estamos detectando que bajan los materiales para venderlos, y atenta en contra de nuestros principios de conocimiento libre.

Consultoria-SAP.com es un sitio gratis, recibimos muchísimas consultas todos los días...

Estamos para ayudar a otras personas a informarse sobre SAP, y cuando nos piden más de un manual nos damos cuenta que no tienen claro lo que quieren, y por eso piden muchas cosas.

En tal situación, se analizará bien qué es lo que piden y por qué razones lo hacen.

Casos "urgentes", necesidades puntuales
En consultoría estamos acostumbrados a necesitar manuales de ciertas cosas cuando los problemas del ERP superan nuestros conocimientos. Entonces, es importante tener en cuenta que en la comunidad hemos contemplado esas situaciones.

Si tienes un caso urgente, donde necesitas "x" manual y no tienes tiempo para cumplir las normas de la comunidad, puedes sumarte como "suscriptor" a la comunidad, para que te enviemos el material que pides.

#4. Suscripción a nuestro canal SAP

Tal como lo habéis aceptado en las políticas y condiciones de éste sitio web (ver aviso legal), la suscripción es obligatoria si quieres retro-alimentación de nuestra parte. No queremos exagerar con lo de "canal SAP", seamos sinceros, no tenemos "poder" ni relación con SAP AG., y sus marcas registradas.

Se entiende por canal SAP, la suscripción a nuestro boletín de artículos.

De estar suscripto, recibirás un correo "resumen", por lo general semanalmente.

Ésto es diferente a ser "suscriptor" del foro de Ayuda SAP, es más una "membresía" la de la comunidad. 

Cómo suscribirse al canal SAP

Para suscribirte si no lo has hecho aún, puedes leer cómo aquí:
https://www.consultoria-sap.com/p/unirte-lista-sap.html

Es importante destacar que recibirás un correo de confirmación, con un enlace para que tú confirmes que quieres suscribirte y de esa forma "activas" la suscripción gratuita. Ésto es para evitar que cualquier persona te suscriba al canal sin tu consentimiento.

Leer más sobre nuestro cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos.

#5. Ser "buena onda" y dispuestos a conversar

Aquí tenemos muchas anécdotas para contar, no quiero irme por las ramas y explicar todo lo que me ha pasado respondiendo correos, pero para que entiendan: 

• Nos ha pasado que recibimos correos sin asunto, y con el enlace del material que quieren.
  A veces respondimos con una pregunta, y nos han respondido que nos dejemos de vueltas y les demos lo que quieren. (?).
• Otra vez recibí un correo de consulta, y cuando le pregunté cuál era su perfil, para orientarlo mejor y hacerme una idea de qué perfil tendría en SAP, el remitente me mandó a pasear con una serie de insultos que ni yo conocía ;-)
• Por ahí, algunos se quejan de la publicidad y nos acusan de tramposos o timadores.
  Sin embargo cuando les damos las explicaciones y fundamentos necesarios, solo responden insultando... 
• A veces no sabemos si responder, por que no sabemos si hay vida humana detrás de esos correos donde nos tratan como máquinas frías y calculadoras.

Entonces ante la experiencia ganada tratando de ayudar gratuitamente, decidimos que aquellas personas que no cumplan la norma de "buena actitud" (o buena onda), directamente se les cerrará el tema o serán sancionados con una suspensión semanal de la comunidad (por ejemplo).

Tips para enviar la consulta SAP

Brevemente es más simple de lo que crees:

• Asunto del mensaje: lo más descriptivo y claro posible.
  Ej: si quieres manual de FI, el asunto debe ser "solicitud manual de FI".
• Cuerpo del mensaje: saludar, presentarse, explicar de donde eres, felicitar por nuestro trabajo ;)
  Ser HUMANO! y pedir lo que necesites sobre SAP.
  Puedes criticar nuestra web, o lo que no te gustó de ella.. estaremos encantados de aprender eso!

Así que si eres de los interesados en SAP, quieres saber algo, o pides material, procura enviar tu consulta con un título sincero y descriptivo de lo que necesitas. En el cuerpo del mensaje explica lo más detallado posible qué quieres, y cómo llegaste a nuestro sitio. 

Recibirás trato amable. Debes ser paciente, así como tú nos escribes, seguramente tendremos más de diez personas que en el mismo día han enviado sus consultas.

#6. Feedback constante sobre tu tema SAP

Es muy probable que te solicitemos que nos mantengas al tanto. Nos interesa tu opinión, y así como tú te acercaste a nosotros, también queremos tenerte cerca. Puedes contarnos después de un mes de tu consulta cómo estás, qué camino tomaste, con qué empresa empezaste a trabajar, o qué anécdotas nuevas trajo SAP a tu vida.

También serás libre de venir a este artículo y comentar aquí mismo tu experiencia con nuestro sitio, para que otras personas puedan leer sobre tu experiencia con este sitio web. Es muy importante tu contribución, son los granitos de arena necesarios para que nuestro sitio web crezca, y tú, siempre serás parte de él.

Por supuesto, que como hay seres con mala onda, y ganas de molestar (trolls), nuestra web se reserva el derecho de admisión de comentarios. Si tienes comentarios negativos, se pueden eliminar sin previo aviso, o un moderador puede "ocultarlas".., las críticas constructivas las tomamos con gusto, y cambiamos todo lo que pueda cambiarse.

Tema aparte: los tiempos de respuesta

Se ruega PACIENCIA.

Saludos cordiales,

-Staff de Consultoría-SAP

-- Ultima edición 29/04/2018