Qué es SAP CAR (Customer Activity Repository)

Hace unos días, a través de los comentarios que recibo diariamente sobre SAP me llegó esta consulta:

(...) me gustaría conocer más información acerca del módulo CAR (Customer Activity Repository) ya q estoy iniciando interacción con el y existe poca literatura al respecto sobre sus múltiples funcionalidades.

Cuando vimos qué es SAP Hybris, vimos que hay tendencia hacia el comercio omnicanal. Es decir, la omnipresencia de las marcas y sus comercios. Ya no basta estar en algunos canales para atender y comunicarse con el consumidor, ahora es preciso estar en todo momento. Las posibilidades de conectividad móvil, las redes sociales y las plataformas de conexión permiten entrar a este juego omnicanal para brindar continuidad en los esfuerzos comerciales de marca y en las experiencias de los clientes.

Sobre este punto SAP nos ofrece una solución llamada CAR (Customer Activity Repository) que va alineada a la tecnología de SAP HANA, y permite enfrentar los desafíos mencionados anteriormente.

Ya sabemos entonces qué es SAP Hybris, conocemos qué es SAP HANA... pero el concepto nuevo que será descifrado en este artículo es sobre SAP CAR. ¿Qué es? ¿Cuáles son sus componentes? Y más información sobre SAP CAR.

  

Qué es SAP CAR

Customer Activity Repository (SAP CAR) recoge, limpia, y centraliza todos los datos relacionados con los clientes en todos los canales en tiempo real, para su análisis, y lo prepara para el consumo por otras aplicaciones. Es decir, aumenta la efectividad de la gestión de promociones y surtido. Permite personalizar el marketing de mayores ventas y conduce a una simplificación de su entorno de TI, reduciendo al mínimo la replicación de datos.

Una base de datos común que proporciona acceso a datos de visibilidad y analíticos en tiempo real:

• Un conjunto de datos en tiempo real y la visión a través de canales, productos y operaciones que antes se distribuían en múltiples aplicaciones.
• Análisis de alta velocidad ofrece una visión única de la demanda de los clientes en todos los canales.
• Hasta el punto de vista del cliente desde donde quieran colaborar con usted.

Es entonces, una base que recopila datos transaccionales que se distribuyeron previamente en múltiples aplicaciones independientes en diversos formatos. El repositorio proporciona una base común y un modelo de datos de transacciones multicanal armonizado para todas las aplicaciones que consumen.

Los minoristas pueden utilizar SAP Customer Activity Repository para transformar paulatinamente sus paisajes de sistema de la tecnología de base de datos tradicional a la revolucionaria tecnología de base de datos en memoria.

SAP Customer Activity Repository incluye las siguientes características:

• POS de Transferencia de Datos y Auditoría (POS Data Management)
• Repositorio de ventas multicanal (MCSR)
• Análisis de ventas multicanal
• Análisis de visibilidad del inventario
• Disponibilidad en el estante
• Las capacidades predictivas, aprovechando la Demand Data Foundation (DDF) y Unified Demand Forecast (UDF)

Componentes de SAP CAR

• POS Data Transfer & Audit: Incorpora una versión extendida del componente de software POS Data Management.
• Visibilidad de Inventario: Ofrece visibilidad en tiempo real de la situación de stock en las tiendas tomando el stock disponible del ERP y las ventas no procesadas.
• Transacciones de Venta Multicanal: Captura las transacciones de ventas de múltiples canales sirviéndose de un nuevo modelo de datos multicanal y provee una visión armonizada del cliente en todos los canales. Permite a los retailers tener una visión de 360 grados.
• Algoritmos Disponibilidad de Estante: Puede detectar y visualizar situaciones de roturas de stock en las estanterías de las tiendas en tiempo real y tomar acciones inmediatas para evitar pérdidas de ventas.
• Demand Data Foundation: Plataforma y modelo de datos para dar soporte a las aplicaciones de SAP Retail. DDF provee flexibilidad para integrar con SAP Suite o cualquier otro sistema de datos maestros. SAP HANA se utiliza para gestionar, agregar y filtrar datos a una velocidad imposible anteriormente.
• Unified Demand Forecast: UDF es la nueva generación de forecasting para las aplicaciones de SAP Retail. Combina las capacidades de SAP Retail. Combina las capacidades de SAP Promotion Management for Retail y SAP FOrecasting and Replenishment beneficiándose de la velocidad de SAP HANA. 

Integración SAP CAR

SAP CAR puede ser conectada con aplicaciones que ya se encuentran en el mercado tales como: SAP Fiori, SAP Lumira Analytics, Consumer App, SAP Sales Insight for Retail. SAP Hybris Marketing Segmentation.

¿Qué nos brinda CAR para enfrentar los desafíos de la  industria?

• Una visión completa de los datos de clientes dentro y fuera de la empresa.
• Asegurar que los productos están disponibles cuando y donde el cliente decide comprar y recoger el producto.
• Obtener una visión relevante para determinar surtido, promociones y las decisiones de precios.
• Conectar al extremo a los procesos finales para responder a la velocidad del cliente online.

SAP customer activity repository installation guide

Si estás buscando la guía de instalación sobre SAP CAR, entonces debes ingresar a este enlace: 

Common Installation Guide CARAB 2.0  (SAPCAR PDF en inglés, 224 páginas). 

Notas SAP relacionadas

SAP SLT Replication server:

Component DMIS_CNT must be upgraded to DMIS 2011_1_731 SP11 on ERP and the same version on the SLT server.

If you upgrade the SLT system from DMIS 2010 to DMIS 2011 please ensure to install DMIS 2011 and all relevant support packages in one installation queue. (note 2525520)

• Note 1605140 –

In order to guarantee correct behavior of SLT Server you need to ensure, that the DB2 database parameter ‚CUR_COMMIT' is set to 'ON'. (Installation Guide, 2015,p.7)

• Note 2304552 to be installed on replication server only.
• Note 2304817 to be installed on both source and replication server.

SAP ECC Server:

• Note 2196323 – DRFOUT: Only valid current node assignments and article assignments are transferred during Article Hierarchy Replication – or upgrade to EA-RETAIL 606 SP17 (Installation Guide, 2015,p.34)
• Note 2209621 – Assortment Listing API: List by DC fix – or upgrade to EA-RETAIL 606 SP16 (Installation Guide, 2015,p.10)
• Note 1983853 – DRFOUT: Enhance the product attributes for upgrade support pack replication (Installation Guide, 2015,p.34)
• Note 1994823 – EA-RETAIL: Enhance product characteristics to include Fashion Grade for upgrade support pack replication – or upgrade to EA-RETAIL 606 SP14 and SAP_APPL 606 SP14 (Installation Guide, 2015,p.34)
• Note 2004326 – DRFOUT: Inconsistent product data is replicated in the receiving system.(Installation Guide, 2015,p.34)
• Note 2032294 – DRFOUT: Extension of product attributes for upgrade support pack data replication – or upgrade to SAP_APPL 606 SP14 (Installation Guide, 2015,p.34)
• 2069483 – Prerequisite for upgrade support pack note 2068874 – or upgrade to SAP_APPL 606 SP14 (Installation Guide, 2015,p.34)
• 2068874 – Missing Category Flag Information in Article Hierarchy – or upgrade to EA-RETAIL 606 SP14 (Installation Guide, 2015,p.34)

SAP CAR Components' Installation

Prerequisite on CAR's NW stack:

• See table 3 in SAP CAR Installation Guide for all relevant Notes for SAP CAR. You have to work through these notes to determine if they are applicable to your environment. (Installation Guide, 2015,p.7)
• NetWeaver 7.4 requires preferably SP11
• Apply note 2249562 – HANA Content corrections valid for SAP Customer Activity Repository 2.0 FP2 – remember to do manual post steps. (Installation Guide, 2015,p.7)

Más información

• SAP Customer Activity Repository (CAR) Installation and Setup (doc en inglés)
• Probar SAP CAR app
• Consultas SAP en español